Retur og refusjon

Retur- & refusjonspolicy

Hos Nordic Petlabs er kundetilfredshet vår høyeste prioritet. Vi forstår at et produkt noen ganger ikke møter forventningene – derfor har vi gjort retur- og bytteprosessen så enkel som mulig.

Vennligst les gjennom informasjonen nedenfor for å forstå våre retningslinjer og hvordan du går frem.

📷 Skadet produkt ved levering

Hvis produktet ditt ankommer skadet, har du rett til erstatningsvare eller full refusjon.

Slik gjør du:

Send en e-post til info@nordicpetlabs.se med:

  • En kort video (30 sek) eller tydelig bilde av skaden

  • Ditt ordrenummer

Vi vurderer saken og kommer tilbake med enten refusjon eller ny vare.

🔄 Retur & bytte

Angret kjøp (før ordren er sendt)

Hvis du angrer kjøpet før bestillingen er sendt fra vårt lager, kan vi selvfølgelig avbryte ordren og refundere hele beløpet.

Slik gjør du:

📩 Send en e-post så snart som mulig til info@nordicpetlabs.se

Oppgi:

  • Ditt ordrenummer

  • At du ønsker å avbryte/angre kjøpet ditt

Hvis ordren ennå ikke er behandlet eller sendt, stoppes den umiddelbart og full refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på at hvis ordren allerede er sendt, gjelder i stedet vår ordinære angrerett på 14 dager fra mottatt levering.

Angrerett

Som kunde innen EU har du lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen, uten å oppgi noen spesiell grunn.

Tidsramme

Du har 14 dager fra leveringsdatoen til å gi oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten og returnere produktet.

Vilkår

Produktet skal være i opprinnelig stand. Ved retur på grunn av angrerett er kunden ansvarlig for returfrakten.

Slik gjør du

Kontakt oss på info@nordicpetlabs.se med ditt ordrenummer og gi beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten din.

Du får et returskjema (PDF) på e-post som du må fylle ut.

Pakk varen nøye, legg ved skjemaet og send den til:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Sverige

🛈 Du som kunde er ansvarlig for returfrakten.
OBS! Returskjemaet må være vedlagt, ellers kan vi ikke gjennomføre en retur.

💳 Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, refunderes beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjon skjer senest innen 14 dager fra vi har mottatt din retur eller bevis på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

🚚 Feil produkt mottatt

Hvis du har fått feil produkt, sender vi selvfølgelig riktig vare kostnadsfritt.

Slik gjør du:

Send e-post info@nordicpetlabs.se med et bilde av det feilaktige produktet og ditt ordrenummer – så ordner vi det med en gang.

✅ 60 dagers nyttegaranti

Vi står bak produktet vårt – og ønsker at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 60 dagers nyttegaranti.

For å benytte garantien kreves det at du har brukt produktet i henhold til anbefaling – det vil si minst 2 bokser i løpet av 60 dager.

Hvis du etter dette ikke opplever noen resultater, er du velkommen til å kontakte oss.

Slik gjør du

📩 Send oss en e-post på info@nordicpetlabs.se med:

  • Ditt ordrenummer

  • Bekreftelse på at du har brukt minst 2 bokser i løpet av 60 dager

  • En kort beskrivelse av din opplevelse/resultat

Vi kommer tilbake innen 24 timer med informasjon om refusjon.

🛈 Nyttegarantien gjelder kun for første kjøp og kan ikke kombineres med andre tilbud eller gjentatte bestillinger.

❓ Har du spørsmål?

Vi hjelper deg gjerne!

📩 Send oss en e-post på info@nordicpetlabs.se eller bruk vårt kontaktskjema.